Definície: Brand Awareness

Brand awareness je jedna z najdôležitejších oblastí marketingu. Jeho budovanie je kľúčové 🔑 pre zisk nových klientov, zvyšovanie tržieb, ale aj udržanie si trvalých zákazníkov a posilnenie ich lojality voči značke. 💯 Čo sa teda skrýva za týmto anglickým pojmom, prečo je taj dôležitý a ako ho budovať? 🤔

Čo je brand awareness❓

Brand awareness znamená v preklade povedomie o značke. Vyjadruje koľko percent ľudí z konkrétnej cieľovej skupiny pozná určitú značku, ale aj koľko z nich k nej vie priradiť konkrétne produkty. Rýchla rozpoznateľnosť a silné 💪 povedomie o značke, ako leadrovi určitej kategórie je extrémne podstatný faktor, ktorý ovplyvňuje nákupné vzorce 🛒. Budovanie povedomia je dlhodobý proces, ktorý musí byť konzistentný, a preto je podstatné mať od začiatku pevnú stratégiu. O to viac je podstatný pri zrode novej spoločnosti, ktorú nikto nepozná a potrebuje sa čo najrýchlejšie dostať do povedomí širokých más.

Delenie brand awareness 📝

Sú brandy, ktoré sa nám vybavia už len keď vidíme kombináciu farieb, ktorú používa alebo majú taký silný vplyv, že sa pre nás stali synonymom celého daného odvetvia. Silu povedomia o značke môžeme rozdeliť na 3 skupiny.

• Spontánna znalosť značky – keď sa konkrétnej cieľovej skupiny spýtate na značky z určitej oblasti, spomenie aj vašu
• Podporená znalosť značky – keď sa konkrétnej cieľovej skupiny spýtate na danú značku a oni ju poznajú
• Top of mind – ide o prvú značku, ktorá napadne ľudí v určitej oblasti.

Je naozaj brand awareness tak podstatný❓

Povedomie o značke je úplne prvým krokom ovplyvňujúcim nákupné správanie a je základom pre získanie nových klientov. Ak sa niekto rozhodne kúpiť nový produkt, najskôr začne uvažovať o značkách, ktoré nejakým spôsobom pozná a mozog 🧠 mu ich vedome alebo podvedome podsúva. Pri tovaroch, ktoré sú podmienené do značnej miery impulzívnym správaním je sila brand awareness ešte podstatnejšia. Prídete do obchodu a zrazu si spomeniete, že potrebujete ešte kečup. Ponáhľate sa do uličky s kečupmi a siahnete v rýchlosti po tom, ktorý dobre poznáte, na ktorý ste videli reklamu, písali o ňom v tlači alebo vám o ňom hovorili známi. Toto je sila povedomia o značke. Brandy, ktoré majú v mysliach stoviek tisíc ľudí takéto výsostné postavenie získavajú enormnú konkurenčnú výhodu, a preto sú firmy ochotné investovať obrovské peniaze do budovania takéhoto postavenia.  

Niektoré spoločnosti silu povedomia o značke podceňujú a investície doňho sa im zdajú ako vyhodené peniaze. Problém je v tom, že tieto investície sú dlhodobé a zvýšenie predajov plynúcich z nich sa len ťažko prejavia v krátkodobom horizonte. Brand awareness a aktivity okolo neho sa ale na seba postupne nabaľujú a znásobujú svoj efekt. Niekedy je lákavejšie investovať do tvrdého predaja napríklad pomocou PPC kampaní, ktorých výsledky vidíme v princípe z večera do rána. Ale úplne odstaviť investície do povedomia o značke je veľmi krátkozraké a urobíte tým obrovskú službu a výhodu konkurentom, ktorý robia opak.

Efekt budovania povedomia o značke 🌟

Je štatisticky preukázané, že ľudia v nákupnom správaní uprednostňujú značky, ktoré poznajú. Čím známejšia značka je, tým väčšia je šanca, že získa priazeň nového klienta. Brand awareness je nikdy nekončiaci proces, ktorý sa postupne zúročí a jeho efekt sa znásobuje. Čím viac dáte, tým viac dostanete.

Vnímanie značky

Aktivity na sociálnych sieťach, blogovanie, odporúčania, PR články, správy v novinách... Všetky tieto kanály sú ideálne na budovanie povedomia o značke a prezentáciu rôznych aktivít brandu. Ak máte dobre nastavenú stratégiu, ľudia pomocou nich získavajú pravidelne informácie o vašej spoločnosti. A to aj tí, ktorí nie sú vaši klienti, prípadne ani nemusia vlastniť produkt z oblasti vášho podnikania. Pri správne zvolených aktivitách, ale vnímajú vašu značku, a čo je podstatné, vnímajú ju pozitívne. To sa odzrkadlí v budúcnosti pri nákupnom rozhodovaní.

Budovanie dôvery

Značky, ktoré vytvárajú prospešný a bezplatný obsah na svoje blogy, zúčastňujú sa na rôznych sociálnych aktivitách, čítate o nich v médiách a podobne, budujú okolo seba auru dôvery. To nielenže vedie k rastu zákazníkov, ale utvrdzuje to aj jestvujúcich v tom, že ich voľba bola správna. 😊

Tvorba komunity

Brandy so silným postavením na trhu, ktoré všetci poznajú v pozitívnom vnímaní, okolo seba budujú sieť lojálnych zákazníkov, ktorí sú radi jej súčasťou a napĺňania jej zmysluplnej vízie. Hlavne pri kvalitných a prémiových tovaroch sa stáva, že ľudia sa radi chvália danou značkou, rozprávajú o svojich nákupoch známym a kamarátom, zdieľajú ich na sociálnych sieťach. Tým sa značka dostáva ešte viac do povedomia, a čo je hlavné – bezplatne.

Asociácie

Pri dlhodobom a kvalitne budovanom brand awarenesse sa začnú vytvárať asociácie medzi značkou, ich produktmi a celkovým segmentom. Kamarát ide do obchodu a vy mu poviete, aby vám kúpil energy drink. S najväčšou pravdepodobnosťou vám bez ďalších inštrukcií prinesie Redbull, s trocha menšou Monster. Prečo? Pretože tieto značky investujú milióny do aktivít, ktoré šíria povedomie o ich značke. Ľudia sa s nimi stotožňujú a považujú ich za viac ako len spoločnosť, ktorá produkuje nápoje. Ešte extrémnejším, no rovnako extrémne ťažko dosiahnuteľným stavom, je situácia, kedy sa brand stane akýmsi etalónom, synonymom pre určitú činnosť. Notoricky známe „vygoogluj si to“ je perfektným príkladom, kedy značka totálne ovládla trh a povedomie zákazníkov.

Hodnota značky

Povedomie o značke zvyšuje jej hodnotu na trhu. Značky, ktoré sú veľmi známe, dokážu vygenerovať väčšie tržby ako menej známe značky. Pri predstavený nového produktu majú okamžitú záruku prvých klientov. Pozitívne predchádzajúce skúsenosti a dôvera zákazníkov dáva týmto spoločnostiam konkurenčnú výhodu, ktorá sa dá silno zužitkovať napríklad pri vstupe na nové trhy v boji s lokálnymi konkurentmi. Príkladom vplyvu brand awareness na hodnotu značky je aj spoločnosť Tesla. Elon Musk v spojení s budovaním značky Tesla vytvorili dokonalú synergiu dôvery v technologický pokrok, a tak sa synonymum pre elektromobilitu stala Tesla. Tento fakt sa odráža aj na akciách spoločnosti, ktoré sú v porovnaní s reálnym objemom výroby vyhnané nebesky vysoko.

Ako zvýšiť povedomie o svojej značke? 🔍

Základom pre vytvorenie silného povedomia o značke je sústredenie sa v prvom rade na zákazníka. Aktivity okolo brand awareness musia prinášať zážitok a úžitok v prvom rade zákazníkovi. Ak značka plní očakávania zákazníka, a to aj mimo vecí, ktoré sa týkajú priamo produktu, získava si dôveru, a záujem.

Orientujte sa na produkt 🔋

V prvom rade sa zamerajte na kvalitu produktu. Nie je možno vybudovať dlhotrvajúce pozitívne povedomie o vás, ak ponúkate nekvalitné tovary alebo služby. Toto je úplne elementárny krok. Je potrebné, aby ste zákazníkovi poskytovali nezameniteľný zážitok, konkurenčnú výhodu, ktorú nikde inde nenájde. Takéto značky majú väčšiu pravdepodobnosť, že ich zákazníci sa budú ich produkciou hrdiť a šíriť ju ústnou formou ďalej.

Buďte proaktívni 🙏🏻

Zapájajte sa do aktivít vo vonkajšom svete. Sponzorujte eventy, vytvárajte vlastné. Podporujte komunity alebo charity, ktoré súvisia s vašim biznisom. Vracajte svetu a ľudia vás budú milovať. Ukážte, že vaša značka má aj iný zmysel ako len zarábať peniaze. Prineste zákazníkom nadštandard, pridanú hodnotu vo vzťahu k nim. Možností je veľa.

Rozprávajte príbeh ❤️

Rozprávanie príbehov je silnou marketingovou taktikou. Ľudia milujú príbehy a emócie. Vaša značka tak získava úplne nový vzhľad. Ľudia na vás pozerajú viac empaticky a ľudsky. O to viac, keď ide o príbeh, s ktorým sa vedia stotožniť, nájsť v ňom aspoň kúsok zo seba. Takéto príbehy ich môžu dojať, motivovať, vybudovať dôveru vo váš produkt. Podstatné ale je, aby bol príbeh aspoň trochu reálny a nešlo o čisté klamstvo, ktoré sa skôr či neskôr prevalí. Brand awareness sa dlho buduje, ale veľmi rýchlo stráca.

Chovajte sa ako osobnosť, nie ako korporácia 😎

Udržujte si úzky kontakt so svojimi zákazníkmi. Chovajte sa ľudsky a empaticky. Dodajte svojej značky ľudské charakteristiky, ktoré ma každý rád. Buďte pre svojich zákazníkov uvoľneným kamošom a nie prísnym korporátom.

Motivujte ľudí k zdieľaniu 📨

Dajte ľuďom možnosť, aby všetko čo tvoríte mohli ľahko zdieľať. Či už ide o filtre na instagrame, nálepky k nákupu, kvalitný video obsah alebo čokoľvek iné, postarajte sa, aby ľudia tento obsah chceli a mohli ľahko zdieľať medzi svojim okolím.

Záver 🔄

Spôsoby, ako podporiť pozitívny brand awareness a urobiť vašu značku známou medzi cieľovou skupinou je obrovské množstvo. Dajte si pozor, aby ste si ale zachovali autenticitu a neklamali zákazníkov falošnými aktivitami, ktoré neodzrkadľujú vaše skutočné zámery a hodnoty. Budujte brand awareness systematicky od prvého dňa vašej existencie. Ide o kontinuálny proces, ktorý funguje ako zložené úročenie. Ak nastavíte správne stratégiu, výsledky sa takmer určite nedostavia rýchlo a okamžite, ale neskorší efekt za to bude určite stáť. Budovanie povedomia nie je šprint ale ultra maratón.