Definície: Engagement rate

Engagement rate alebo miera interakcie – je metrika, ktorá sa používa na meranie úrovne interakcie, ktorú obsah získa od svojho publika. Dúfame, že marketérom ju netreba bližšie predstavovať, ale pre všetkých ostatných, ktorí o engagemente ešte nepočuli, prípadne nevidia v ňom význam, si túto metriku trochu priblížime. Prečo je dôležitá? Ako sa ráta? Kedy ju zohľadňovať a prečo? Takže pekne po poriadku…  

…Prečo je miera interakcie dôležitá? 🤔

Jednoducho povedané, pretože poskytuje prehľad o tom, ako váš obsah rezonuje u vášho publika. Vysoká miera zapojenia znamená, že vaše publikum aktívne interaguje s vaším obsahom, čo môže viesť k zvýšeniu povedomia o značke, lojalite a v konečnom dôsledku aj ku konverziám.

Miera interakcie môže byť tiež dobrým ukazovateľom kvality vášho obsahu. Ak je vaša miera zapojenia nízka, môže to naznačovať, že váš obsah s vašim publikom nerezonuje alebo že vaše publikum nepovažuje váš obsah za hodnotný a prínosný.

Ako ju vyrátame ❓

Táto metrika sa vypočítava vydelením počtu interakcií (páči sa mi, komentárov, zdieľaní atď.) počtom zobrazení alebo zobrazení, ktoré obsah získal, a potom vynásobením 100, čím získate percento.

Percento, ktoré vám vyšlo sa môže značne líšiť v závislosti od platformy, odvetvia a publika. Účty s menšími sledovanosťami majú zvyčajne vyššiu mieru zapojenia ako účty s väčšími sledovanosťami. Vo všeobecnosti sa za dobrú mieru interakcie pre platformy sociálnych médií ako Instagram, Facebook a Twitter považuje 1 % až 5 %.

Príklad: príspevok získa 100 hodnotení Páči sa mi, komentárov a zdieľaní a má 1 000 zobrazení, miera zapojenia bude 10 %.

Pokiaľ ide o to, kedy sa miera zapojenia považuje za nízku, opäť sa to môže líšiť v závislosti od platformy, odvetvia a publika. Vo všeobecnosti, ak miera zapojenia klesne pod 1 %, považuje sa to za nízku. Je však dôležité pozerať sa na mieru zapojenia v kontexte a zvážiť faktory, ako je typ obsahu, ktorý zverejňujete, čas dňa, kedy uverejňujete a celková výkonnosť vášho účtu.

Ak ešte len začínate a nemáte žiadne zručnosti ani skúsenosti s marketingom na sociálnych sieťach, je dôležité zamerať sa na tvorbu kvalitného obsahu, ktorý zarezonuje u vášho publika. Keď začnete budovať svoju sledovanosť a sledovať mieru zapojenia, môžete tieto informácie použiť na spresnenie obsahovej stratégie a zlepšenie výkonnosti v priebehu času. Takže napríklad uvidíte, ktorý obsah má najvyššiu interakciu a v akých dňoch/hodinách ste ju pridávali.

Kedy a kde ju môžeme využiť? 💯

• Marketing sociálnych médií – pri sociálnych sieťach je kľúčovou metrikou v marketingu, pretože pomáha merať efektivitu vašej obsahovej stratégie. Sledovaním miery zapojenia môžete určiť, ktoré typy obsahu rezonujú u vášho publika, a podľa toho upraviť svoju stratégiu a tým môže viesť k vytvoreniu pútavejšieho, hodnotnejšieho a efektívnejšieho obsahu. (Ak chceš vedieť ako vytvoriť inovatívny a originálny marketingový koncept tak si prečítaj o Guerilla Marketing)
• Influencer marketing: Pri práci s influencermi je dôležitou metrikou, ktorú treba zvážiť. Vysoká miera zapojenia naznačuje, že influencer má aktívne a zapojené publikum, čo môže pomôcť zvýšiť efektivitu vašej kampane. V tomto prípade ju treba dobre zvážiť, aby ste nemrhali prostriedkami na neefektívnych influencerov, prípadne so zlou cieľovou skupinou, ktorá daného influencera sleduje.
• Obsahový/Content marketing: Miera interakcie sa môže použiť aj na meranie úspešnosti vášho marketingového úsilia s obsahom. Sledovaním miery zapojenia vo vašich blogových príspevkoch, videách a inom obsahu môžete určiť, ktoré typy obsahu zaujímajú vaše publikum. Vysoká miera zapojenia znamená, že váš obsah je zaujímavý a rezonuje s vaším publikom a pravdepodobne povedie k zvýšeniu povedomia o značke, lojalite a konverziám.
  

Načo si dať pozor? 💣

Samozrejme, ako aj iné metriky, aj miera interakcie má svoje úskalia, na ktoré si treba dať pozor.

• Môže byť zavádzajúca, teda nezohľadňuje kvalitu zapojenia ani sentiment komentárov. Napríklad príspevok môže dostať veľa negatívnych komentárov, čo môže negatívne ovplyvniť reputáciu vašej značky.
• Je obmedzená na platformy sociálnych sietí, čo znamená, že sa nemusí vzťahovať na iné formy obsahu, ako sú blogové príspevky alebo e-mailový marketing. (O tom ako zistiť efektívnosť napr. internetovej reklamy sa môžete dočítať TU)
• Môže byť ovplyvnená vonkajšími faktormi, ako je denná doba, v ktorej uverejňujete, používanie hashtagov a algoritmus platformy sociálnych médií. To znamená, že to nemusí vždy presne odrážať kvalitu vášho obsahu.
  

Ako zvýšiť ER? 🔍

Ak ste sa dočítali až sem, a kladiete si stále otázku, ako zvýšiť engagement rate tak tu je pár tipov:

• Vysokokvalitný obsah je kľúčom k zvýšeniu angažovanosti na sociálnych médiách. Uistite sa, že váš obsah je vizuálne príťažlivý, informatívny a relevantný pre vaše cieľové publikum.
• Hashtagy sú skvelý spôsob, ako zvýšiť viditeľnosť a dosah na sociálnych sieťach. Vo svojich príspevkoch používajte relevantné hastegy, aby ich vaša cieľová skupina mohla lepšie objaviť. Algoritmus pri vyhľadávaní na nás ľahšie nájde.
• Načasovanie je dôležité, pokiaľ ide o sociálne médiá. Uistite sa, že uverejňujete príspevky v čase, keď je vaše publikum na platforme najaktívnejšie. Cez obchodný účet sa viete dopátrať k dňom a hodinám, počas ktorých sa vaše publikum najviac zdržuje na sociálnych sieťach.
• Zapojte svoje publikum odpovedaním na komentáre, priame správy a zmienky. To vám môže pomôcť vybudovať vzťah s publikom a časom zvýšiť zapojenie.
• Spolupráca s inými účtami vo vašej oblasti môže pomôcť zvýšiť vašu viditeľnosť a dosah na sociálnych médiách.
• Video-obsah/krátke videá alebo „Reels“ má tendenciu dosahovať dobré výsledky na sociálnych médiách a môže pomôcť zvýšiť zapojenie. Zvážte začlenenie videa do vašej stratégie sociálnych médií.
  

Pamätajte, že budovanie angažovanosti si vyžaduje čas a dôsledné úsilie, takže buďte trpezliví a vytrvalí vo svojom prístupe.

Engagement rate je naozaj užitočnou metrikou na meranie interakcie a aj prehľad kvality obsahu, ale mala by sa používať v spojení s inými metrikami a mala by sa zvážiť v kontexte vašich celkových marketingových cieľov. Pri platených reklamách odporúčame prečítať si aj o „PPC“ a „CTR“.