FAQ: Potrebujem sociálne siete?

V dnešnej časti najčastejšie kladených otázok sa pozrieme znovu na sociálne siete z pohľadu menších a stredných spoločností. Tie často nevedia ako sociálne siete správne uchopiť a či ich vôbec potrebujú, ako sa na nich prezentovať a tak ďalej.

1) Potrebuje moja firma sociálne siete ❓

Táto otázka je v dnešnej dobe už podobná, ako pýtať sa či potrebuje vaša firma telefónne číslo 📱 alebo emailovú schránku 📧, webovú stránku a podobne. Sociálne siete sú takmer povinnou jazdou pre drvivú väčšinu spoločností. Ich prienik medzi obyvateľmi je obrovský, a to už naprieč všetkými vekovými kategóriami. A teda štandardná odpoveď na túto otázku je definitívne áno, ale vždy existuje malé ale. ☝️ Napríklad menšie spoločnosti zápasia aj s menším budgetom 💸, a preto je na zváženie, aké aktivity na sociálnych sieťach vytvárať, aby to dávalo ekonomický zmysel. Navyše je zrejmé, že ak je vašou cieľovou skupinou staršie obyvateľstvo, nedáva úplný zmysel investovať väčšie výdavky do reklamy na Tik Toku. Ak teda nemáte zdroje na sociálne siete a účasť vášho publika na nich je malá, potom je lepšou voľbou sa sústrediť na iné formy marketingovej komunikácie. Stále ale platí, že na sociálnych sieťach sa dá veľmi efektívne budovať povedomie o značke a lojálna základňa zákazníkov alebo fanúšikov. Tí sa časom vďaka získaniu ich dôvery môžu stať vašimi zákazníkmi.

2) Ktoré sociálne siete moja značka potrebuje ❓

Výber vhodných sociálnych sieti, a to hlavne v prostredí, kde nie je budget na experimenty 🧪, je veľmi závislý od vášho cieľového publika. Preto, ak nemáte definovaného cieľového zákazníka, najprv začnite týmto krokom. 🎯 Vďaka jeho definícii pochopíte aj to, aký má vzťah k sociálnym sieťam, čo na nich hľadá a koľko času s nimi strávi.

3) Ako vymyslieť content pre moju značku ❓

Čo váš zákazník potrebuje, čo hľadá? 🤔 Zamerajte sa v prvom rade na tieto aspekty. Váš content by sa mal týkať hlavne kvalitného obsahu spojeného s core aktivitami vášho podnikania. Mal by byť užitočný a pre zákazníka prínosný. Potom môžete doplniť sekundárne koncepty, ktoré sa dotýkajú vášho produktu okrajovo, ale väčšiu časť vašich zákazníkov môžu zaujímať. V poslednom rade skúste doplniť odľahčené koncepty, pretože každý človek hľadá na internete aj uvoľnenie a zábavu. 🥳 Pre vytvorenie perfektného content plánu je potrebné veľmi dobre poznať vášho zákazníka, jeho potreby, záujmy a motivácie. Musíte priniesť hodnotné a kreatívne myšlienky. 🧠 Sledujte trendy, ale nenechajte sa nimi až príliš strhnúť, pretože trendy sa menia a vaša komunikácia musí byť konzistentná. Taktiež sledujte aj vašu konkurenciu, môžete sa inšpirovať, ale nikdy nekopírujte 🙅‍♀️. Uberie vám to na dôveryhodnosti a skôr či neskôr sa vám to vráti.

4) Potrebujeme platiť reklamu na príspevky ❓

Hlavne v začiatkoch určite áno. Veľa ľudí verí, že ak budete dostatočne dlho prinášať kvalitný obsah, zákazníci a sledovatelia si vás nájdu sami. To po prvé nie je vždy pravda a existuje veľké množstvo kvalitných content makerov, ktorí upadli do zabudnutia presýteného internetu. 😬 Po druhé, trvá to veľmi dlho. A vy nemáte čas ⌛ ani finančné prostriedky 💰, ktoré môžete len tak strácať. Získať prvé publikum, ktoré vás bude sledovať 🔔 je veľmi podstatné. A propagovanie príspevkov vám k tomu garantovane pomôže. Navyše vám na to stačí pár desiatok eur až jednotiek stoviek eur mesačne, aby ste zasiahli desiatky tisíc ľudí. Nebojujte s veternými mlynmi a radšej do svojho obsahu investujte. Ak je naozaj kvalitný, vráti sa vám to. A nie, hashtagy nie sú rovnako efektívne ako propagácia. Ani zďaleka. Tie vám dotiahnu maximálne malé jednotky pozornosti v číslach dosahov vašich príspevkov.

5) Oplatí sa do obsahu investovať ❓

Určite áno. Či už ide o propagáciu, o ktorej sme písali v bode 5 alebo o samotnú tvorbu, odpoveď je stále áno. Ako povedal Bill Gates – Obsah je kráľom 👑. Ani po pár desaťročiach sa to nemení. Skorej naopak. Kvalita obsahu, ktorý značka zdieľa je častokrát to, čo jej dáva konkurenčnú výhodu 🌟. Ľudia na internete obsah hľadajú, zaujímajú ich príbeh, odpovede na ich otázky, návody ako sa vysporiadať so svojimi problémami. Tak ako všetky aktivity vašej spoločnosti, ale aj obsah musí dosahovať vysokú kvalitu. Nepíšte blog len preto, že vám to niekto povedal. Neveďte sociálne siete z donútenia, pričom sami neveríte, že fungujú. To nemá zmysel. Go big or go home. S nudnými článkami a obsahom zbúchaným za pár minút len aby bolo, ako v čase školy, to nikam nedotiahnete. Sústreďte sa na kvalitu a ak je to nutné aj za ňu zaplaťte.

6) Máme odpisovať na komentáre ❓

Sociálne siete sú o interakcii a komunikácii so zákazníkmi. 💬 Tí očakávajú, že s nimi budete neprestajne v kontakte. Nevyhýbajte sa odpovediam na komentáre, o to viac nie, ak ide o negatívnu recenziu alebo problémy spojené s vašimi službami/produktom. Musíte byť transparentný a problémom sa stavať čelom. 🥊 Na konci dňa váš postoj ďalší zákazníci ocenia. Každý robí chyby, ale ak sa ich budete snažiť zamlčať vymazávaním negatívnych komentárov, stratíte dôveru aj lojálnych zákazníkov. Nenávistné prejavy, trollovacie komentáre a podobné, odporúčame mazať, pretože ich riešením sa nikam neposuniete.

7) Musí sociálne siete spravovať odborník ❓

To, že máte stiahnuté sociálne siete v telefóne a každý deň ich používate, neznamená, že im rozumiete z pohľadu marketingu. Tak ako nedáte hocikomu spravovať svoje účtovníctvo alebo iné oblasti vašej spoločnosti, nerobte to ani so sociálnymi sieťami. Dobre zvládnutá komunikácia na nich vám vie priniesť dobré výsledky a naopak zlá prezentácia vám pošramotí povesť, čo sa napráva ťažko. Nepodceňujte toto médium a nestavajte sa k nemu pohŕdavým štýlom, že to zvládne každý. Nie nezvládne. Ak chcete spravovať socials inhouse 🏠, zabezpečte aspoň svojim ľuďom dostatok kvalitnej literatúry 📚, prihláste ich na nejaký kurz 👩‍🏫 ohľadom sociálnych sietí alebo inak podporte ich vzdelávanie 🎓 v tejto oblasti.